Возврат и обмен

Главная

Возврат и обмен

Чтобы вернуть товар, приобретенный в нашем магазине, выполните следующие шаги:

1. Обратитесь в магазин, где была совершена покупка.

2. Предоставьте:

- заявление о возврате товара;

- товарный или кассовый чек;

- документ, удостоверяющий личность;

- товар в полной комплектации.

Товар надлежащего качества

Приобретение товара в магазине
Дистанционно в интернет - магазине
Отправить претензию

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Важно: большая часть нашего ассортимента относится к технически сложным товарам бытового назначения. Эти товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не подлежат обмену как товары надлежащего качества.

Возврат таких товаров не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», вы имеете право:

- отказаться от товара в любое время до его передачи;

- вернуть товар в течение 7 дней после получения.

Важно: если в момент доставки вам не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок возврата продлевается (согласно Правилам продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли‑продажи).

Требования к товару при возврате:

- сохранен товарный вид;

- обеспечена целостность упаковки (если она предусмотрена);

- товар возвращен в полной комплектации;

- отсутствуют следы эксплуатации — в противном случае мы будем вынуждены отказать в возврате.

Товар ненадлежащего качества

Приобретение товара в магазине
Дистанционно в интернет - магазине
Отправить претензию

Если в приобретенном товаре выявлен недостаток, вы вправе заявить одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей». Для этого обратитесь в авторизованный сервисный центр. Найти подходящий сервисный центр можно на странице «Сервисный центр».

Если товар ненадлежащего качества относится к технически сложным, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.11.2011

№ 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

Если товар ненадлежащего качества относится к технически сложным, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

обнаружен существенный недостаток;
нарушены сроки устранения недостатков;
товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

№ 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

обнаружен существенный недостаток;
нарушены сроки устранения недостатков;
товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостатки в купленном товаре, вы вправе предъявить одно из следующих требований:

Заменить товар на модель той же марки, модели или артикула;
Заменить на аналогичный товар другой марки/модели с перерасчетом цены;
Получить соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление (если это сделали вы или третье лицо);
Отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги. В этом случае вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу — расходы несет продавец.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.
По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара — то есть:
- неустранимый недостаток;
- недостаток, устранение которого требует несоразмерных расходов или времени;
- дефект, который проявляется неоднократно;
- проблема, возвращающаяся после устранен.
Нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
Товар нельзя использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из‑за неоднократного устранения различных недостатков.

Важные ограничения:

На уцененные или бывшие о недостатках которых вы были письменно предупреждены до покупки, претензии по этим недостаткам не принимаются.

Для технически сложных товаров обязательно использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и запуску — если это предусмотрено техническими требованиями.